Plazo
14 días naturales
Tienes dos semanas desde la entrega para abrir la devolución. Empieza a contar el día siguiente al que recibes el paquete.
Devoluciones
Si algo no encaja, lo arreglamos.
Coleccionar tendría que ser fácil. Si la pieza no es lo que esperabas o llegó con algo raro, la solución viene rápida y sin complicaciones.
Cómo funciona
Tres pasos. Sin perderte.
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01
Avísanos
Un correo con tu número de pedido. Sin formularios largos ni motivos obligatorios.
Te respondemos en horas con la dirección de retorno y unas pocas instrucciones para que la pieza viaje bien. Si nos cuentas el motivo nos ayudas a mejorar, pero no hace falta.
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02
Devuelve la pieza
En su embalaje original, sin uso y con todo lo que venía.
El coste del envío de vuelta corre por tu cuenta salvo que la pieza llegara defectuosa. En ese caso lo pagamos nosotros y te mandamos una etiqueta prepagada por correo.
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03
Te devolvemos el dinero
Mismo medio de pago. Entre 5 y 7 días desde que la recibimos.
En cuanto la figurita está de vuelta en el taller y comprobamos que todo está bien, ingresamos el importe. Tarjeta puede tardar unos días en aparecer en tu cuenta; Bizum y PayPal suelen ser inmediatos.
Lo demás que necesitas saber
Reembolso
Importe completo de la pieza
Devolvemos el 100% de la figurita por el mismo medio. El envío de ida no se reembolsa salvo que la causa sea un fallo nuestro.
Cambios
No hay sistema formal
Pero funciona igual: nos devuelves la pieza, hacemos el reembolso y haces pedido nuevo. Si avisas con tiempo te reservamos stock.
Llegó dañada
Avísanos en 48 h con fotos
Te mandamos unidad nueva sin coste o reembolso, lo que prefieras. No hace falta que nos devuelvas la pieza original.
En qué estado debe volver
Las figuritas son piezas pequeñas y delicadas. Para que el reembolso sea íntegro, necesitamos que vuelvan como salieron del taller.
Sí aceptamos
- Pieza sin usar y sin desperfectos.
- Embalaje original, incluso si está abierto.
- Accesorios y peana, si venían con la pieza.
- Devoluciones parciales (devuelves una y te quedas otra).
No podemos aceptar
- Piezas con golpes, ralladuras o pintura retocada.
- Encargos personalizados (los hacemos para ti).
- Devoluciones pasadas las dos semanas.
- Piezas sin embalaje o con el embalaje muy dañado.
¿Tu caso es distinto? Mejor que esperes: escríbenos directamente con tu número de pedido y lo resolvemos en el día.